Descripción
OBJETIVO
Brindar soporte a los clientes internos vía correo electrónico, chat o telefónicamente, para solucionar problemas relacionados con sistemas, realizar configuraciones e instalaciones y asistir en la implementación de software.
RESPONSABILIDADES:
- Proporcionar resolución de problemas de primer y segundo nivel.
- Atender todas las llamadas, correos electrónicos y tickets de soporte de IT entrantes; clasificar los problemas a medida que llegan y dirigirlos a los departamentos correspondientes.
- Gestionar el sistema de tickets de soporte IT y ayudar al soporte de IT a cumplir los objetivos del acuerdo de nivel de servicio.
- Implementar diferentes servicios y software de IT.
- Desplegar con antelación las estaciones de trabajo y equipos de las nuevas contrataciones que así lo requieran.
- Dar mantenimiento regularmente, supervisar y solucionar problemas de todos los sistemas de las estaciones de trabajo en la empresa.
- Instalar, dar mantenimiento, soporte y llevar el inventario del software y hardware de todas las estaciones de trabajo en la Empresa.
- Proporcionar un excelente servicio al cliente, a los empleados in situ y remotos a través de sesiones telefónicas y/o de escritorio remoto.
- Asistir en el desarrollo de la infraestructura de redes y servidores.
- Trabajar junto a los miembros del equipo para ayudar a las operaciones en las múltiples ubicaciones tanto en Estados Unidos como en México.
- Realizar otras tareas según se le asignen.
REQUISITOS:
- 3 año de experiencia en posicion similar
- Nivel de Inglés avanzado
- Buen manejo de Office
- Experiencia en soporte a usuarios / infraestructura / Network
- Creacion de cuenta