Job Description

Apoya al soporte en sitio de usuarios finales en una variedad de cuestiones, respondiendo a llamadas telefónicas, correos electrónicos y tickets para el soporte técnico.
El técnico de soporte identificará, investigará, adquirirá, configurará y capacitará a los usuarios en una variedad de temas relacionados con IT. Monitoreando y resolviendo tickets de manera oportuna. Esta persona es la primera línea de IT y, por lo general, será el primer punto de contacto.

Responsabilidades y funciones esenciales:

• Gestionar e identificar la priorización y resolución de tickets de problemas básicos de TI.
• Responder a las llamadas y correos electrónicos de la mesa de ayuda.
• Mantener el inventario de activos de TI.
• Ayudar con la prueba de nuevas mejoras de los sistemas.
• Brindar apoyo fuera del horario laboral o durante el fin de semana según sea necesario en un horario rotativo.
• Trabajar activamente en proyectos con el equipo de operaciones de TI.
• Ayudar con la capacitación del usuario final.
• Coordinación con proveedores locales para proyectos.
• Soporte para problemas y configuraciones de escaneo de producción.
• Debe poder rotar entre múltiples ubicaciones de almacén.
• Compreensión de protocolos de red TCP/IP.
• Apilado y montaje de nuevos equipos informáticos.

Requisitos, habilidades:

• 1-3 años de experiencia en soporte de escritorio en entorno industrial\ corporativo.
• Ingles hablado, avanzado - se proveerá soporte a usuarios remotos en corporativo / US
• Sólido conocimiento de los sistemas operativos de Microsoft y aplicaciones como Office/ 365.
• Conocimientos de productos Mac OSX. (Opcional/ preferente)
• Comprensión de las operaciones, teorías, principios y prácticas de TI.
• Conocimientos básicos de redes (cableadas e inalámbricas) y configuración de sistemas.
• Experiencia técnica laboral con instalación, configuración y soporte de computadoras de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos de red.
• Experiencia en el uso de herramientas ITSM de tickets de mesa de ayuda.
• Dispuesto a aprender en un departamento dinámico y de alto ritmo.
• Fuertes habilidades orientadas al servicio al cliente interno/ corporativo .
• Buena orientación hacia las metas y objetivos del negocio
• Fuertes habilidades de comunicación escrita y oral en ingles.
• Capacidad para priorizar y ejecutar tareas de manera efectiva en un entorno de alta presión.
• Debe poder levantar 50 libras sin necesidad de asistencia especial.
• Disponibilidad de horario para atender necesidades de urgencia como pueden ser fuera de horario / fin de semana.

Requisitos preferibles/ opcionales:

• Experiencia previa en industria de manufactura
• Certificaciones válidas en Microsoft, Cisco o cualquier área relacionada con redes.