Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos, asegurando la atención oportuna de incidentes, solicitudes y requerimientos de TI, manteniendo altos estándares de servicio, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Proporcionar soporte técnico a usuarios en hardware, software, redes y dispositivos móviles.
• Diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con equipos de cómputo, impresoras, telefonía, conectividad y aplicaciones.
• Escalar problemas complejos a niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
• Administrar y controlar inventarios de equipos de cómputo, herramientas y dispositivos de comunicación.
• Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos y sistemas informáticos.
• Documentar incidentes, procedimientos y soluciones para mantener actualizada la base de conocimientos.
• Colaborar en respaldos, mantenimiento de servidores, sistemas operativos, aplicaciones y plataformas tecnológicas.
• Identificar y reportar riesgos de seguridad informática y vulnerabilidades.
• Capacitar a usuarios en el uso de equipos y herramientas tecnológicas.
• Cumplir con las políticas de seguridad y procedimientos establecidos.

Requisitos

• Carrera universitaria en Informática, Sistemas o afín, o experiencia equivalente.
• Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.
• Conocimientos en:
  • Windows, MacOS y dispositivos móviles.
  • Microsoft 365 (Teams, SharePoint, OneDrive).
  • Active Directory.
  • Redes cableadas e inalámbricas.
  • Impresoras multifuncionales y de etiquetas.
  • Telefonía y herramientas de colaboración audiovisual.
  • VMware.
  • Linux (deseable).
  • Citrix.
  • Equipos de radiofrecuencia (RF Guns).
  • Respaldos, almacenamiento y administración básica de infraestructura.
• Deseable conocimiento en ITIL y certificaciones como CompTIA, Microsoft, Cisco o Apple.

Competencias

• Excelente atención al cliente.
• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Capacidad para resolver problemas en entornos dinámicos.
• Organización y seguimiento de incidencias.
• Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

Condiciones de trabajo

• Ambiente principalmente de oficina.
• Disponibilidad para trabajar tiempo adicional cuando sea requerido.
• Actividades que pueden implicar movimiento ocasional de equipo de cómputo y periféricos.