Empresa enfocada a la manufactura y producción de electrónicos deportivos, abre la oportunidad de ampliar tu experiencia y desarrollo para el área de Tecnologías para soporte técnico - IT Tech Support Jr.

OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

Brindar soporte técnico oportuno y soluciones efectivas ante incidentes e inquietudes relacionadas con el hardware y software utilizado en la organización, asegurando la funcionalidad y disponibilidad de la infraestructura de TI, así como asistir y entrenar al personal interno en el uso eficiente de las herramientas tecnológicas.

• Brindar soporte técnico y asistencia al usuario final para la correcta operación de los equipos de cómputo, software y la red de datos de la organización.
• Diagnosticar fallas de hardware y software, proporcionando soluciones o escalando los casos que lo requieran.
• Realizar mantenimientos preventivos y correctivos de equipos informáticos.
• Elaborar documentación técnica e instructivos de uso de los sistemas.
• Hacer pruebas a las aplicaciones y software para identificar fallas o problemas técnicos.
• Atender reportes e incidencias de fallas de computadoras y laptops.
• Reparar e instalar hardware de computadoras como discos duros, tarjetas madres, de red, de video, etc.
• Instalar sistemas operativos y aplicaciones de usuario final.
• Dar soporte vía remota utilizando software de escritorio remoto.
• Configurar equipos de cómputo nuevos y formateados.
• Escalar los casos que requieran asistencia especializada de proveedores o fabricantes.
• Realizar respaldos y recuperación de información.
• Mantener actualizado el registro con los datos de hardware y software instalado en los equipos.
• Documentar los procedimientos de soporte técnico.
• Soporte y mantenimiento a servidores
• soporte a impresoras
• Instalación de redes de datos (cableado estructurado)

Requisitos;

• Ingeniería en sistemas, informática o carreras afines - ultimo semestre o cuatrimestre, sin carga académica,
  (clases activas o que se interpongan en el horario requerido).
• Conocimientos en instalación y configuración de sistemas operativos en PC / Laptops.
• Conocimientos en diagnóstico y reparación de fallas de hardware.
• Capacidad de trabajo en equipo y habilidades comunicativas.
• Ponchado de cable.

#ITSEP24

Buscamos un líder de IT,  altamente calificado y práctico para liderar nuestro equipo de sistemas y gestionar las operaciones, la infraestructura, el soporte y la seguridad de IT.
Este puesto combina experiencia técnica con liderazgo, donde no solo guiarás al equipo, sino que también participarás activamente en implementaciones, resolución de problemas y soporte.
Se requiere dominio del inglés (hablado y escrito).


Responsabilidades Clave:
• Liderar y participar en las operaciones diarias del departamento de IT, incluyendo soporte técnico, infraestructura, red y sistemas.
• Colaborar con los equipos de IT de LNCA para impulsar la excelencia en el servicio de infraestructura y operaciones en un entorno global matricial.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de IT de la empresa.
• Liderar un equipo de soporte de IT en las tareas diarias. Este puesto priorizará proyectos y brindará asistencia cuando sea necesario.
• Asistir en la documentación de los sistemas y su interdependencia: desarrollar y mantener los documentos de diseño para reflejar los cambios introducidos por las nuevas implementaciones.
• Supervisar la planificación y ejecución de proyectos tecnológicos, garantizando el cumplimiento de los plazos, presupuestos y objetivos comerciales.
• Gestionar las relaciones con los proveedores, las negociaciones de contratos y la adquisición de tecnología.
• Colaborar con otros jefes de departamento para identificar soluciones tecnológicas que mejoren la productividad y la experiencia del cliente.
• Establecer políticas, procedimientos y estándares de IT para optimizar las operaciones y la seguridad.
• Supervisar el rendimiento del sistema y abordar cualquier problema con prontitud, minimizando el tiempo de inactividad y el riesgo.
• Brindar oportunidades de liderazgo y desarrollo al personal de TI; promover una cultura de mejora continua e innovación.
• Brindar soporte técnico práctico y resolución de problemas en hardware, software, redes y sistemas en la nube.
• Instalar, configurar y mantener equipos de red y estaciones de trabajo de usuarios.
• Supervisar las medidas de ciberseguridad para garantizar la integridad y protección de los datos.
• Gestionar proyectos de IT desde la planificación hasta la implementación (p. ej., implementaciones de software, migraciones, actualizaciones).
• Recopilar los requisitos de las aplicaciones y colaborar con el gerente en la búsqueda de soluciones. Debe ser capaz de gestionar el desarrollo de aplicaciones cuando sea necesario.
• Mantener la documentación de sistemas, políticas y procedimientos.
• Trabajar en estrecha colaboración con los jefes de departamento para comprender las necesidades de IT y ofrecer soluciones tecnológicas eficaces.
• Capacitar y asesorar al personal de IT junior, creando un entorno de trabajo colaborativo y eficiente.
• Supervisar el rendimiento del sistema y resolver problemas de forma proactiva para garantizar el tiempo de actividad y la fiabilidad.
• Evaluar y recomendar nuevas herramientas, tecnologías y proveedores. 

Requisitos:
• Licenciatura en Tecnologías de la Información, Informática o un campo relacionado (o experiencia laboral equivalente).
• Éxito demostrado en la gestión de equipos multifuncionales y proyectos complejos de IT.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de grupos de interés.
• Experiencia con computación en la nube, sistemas ERP y aplicaciones empresariales.
• Más de 5 años de experiencia en IT, con al menos 2 años en puestos de liderazgo o técnicos sénior.

Sólida experiencia práctica con:
• Windows
• Redes (LAN/WAN, VPN, firewalls, switches)
• Active Directory, directivas de grupo, Microsoft 365 / Azure AD
• Virtualización (VMware, Hyper-V)
• Soluciones de backup y recuperación ante desastres
• Conocimiento de las mejores prácticas de ciberseguridad.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas/proyectos y liderar un pequeño equipo de TI.
• Excelentes habilidades de resolución de problemas, comunicación y organización.
• Dominio del inglés (hablado y escrito).

#JR