Titulo de empleo: IT Soporte Técnico Jr
Tipo de Empleo: Permanente
Tipo de vacío: Full-time
Industria: Manufacturing and Production
Experiencia: IT & Telecoms
Skills: Soporte Técnico Mantenimiento de computo Impresoras Laptops Redes WiFi Monitoreo reparacion de hardware Asistencia Tecnica Otras actividades relacionadas a su área
Localización: tijuana
Empleo publicado: 22-04-2021
Identificador del Empleo: 34520
Nombre de contacto: Ruben Carrillo
Número de telefono: 9694693
Email de contacto: ruben.carrillo@napsmexico.com

Descripción del Empleo

Actividades generales de la posición IT Tech Support Jr. (1 a 3 años de experiencia)

  • Supervisa y controla el sistema  de computadoras, equipos e impresoras, para su correcto funcionamiento acorde a instrucciones operativas.
  • Monitorea redes y equipos para su funcionamiento, identificando errores o fallas para su reparación/mantenimiento y soluciones requeridas.
  • Registro de fallas de los sistemas y notifica a supervisor de los errores y operaciones del sistema. 
  • Soporte local y remoto para usuarios a nivel de fábrica y oficina.
  • Priorizar, estimar y planificar la resolución de solicitudes de clientes y usuarios.
  • Mantener el seguimiento de los indicadores de servicio al usuario y hacer recomendaciones de mejora.
  • Identificar y escalar situaciones que requieran atención urgente.
  • Asegurar un seguimiento proactivo para asegurarse de que el usuario conozca el estado de sus problemas individuales, proporcionando comunicaciones actualizadas para incluir plazos estimados de resolución.
  • Hacer cumplir los estándares de TI y educar a los empleados sobre los problemas de cumplimiento.
  • Centrarse en los sistemas existentes para mejorar el proceso.
  • Garantizar la seguridad con respecto a las pautas del grupo.
  • Informar la forma habitual de mejorar el servicio Actuar como guardián del funcionamiento eficiente del entorno informático
  • Instalar, configurar y solucionar problemas de la estación de trabajo y la impresora para ayudar a los usuarios.
  • Instalar, configurar y solucionar problemas de servidores y redes para respaldar las operaciones.
  • Resolver problemas relacionados con software, hardware, computadora, servidor y seguridad.
  • Mantener el correcto funcionamiento de los sistemas realizando las actualizaciones necesarias.
  • Escribir y mejorar los procedimientos de instalación, configuración y resolución de problemas.
  • Proponer mejoras de procesos y sistemas y participar activamente en la evolución del departamento.
  • Ser capaz de gestionar el proyecto bajo su responsabilidad.
  • Actuar de forma proactiva para proponer y solucionar problemas recurrentes.

Horario de 7am a 5pm, de lunes a viernes,  con disponibilidad de atención en planta o remota para soluciones de emergencias del área fuera de horario.

Contratación directa con la empresa y prestaciones de ley como corresponde, salario semanal y Fondo de Ahorro 5% 

Planta en Otay Univesidad, parque Industial Finsa